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行业成功案例

智能客服自動處理60%客戶問題客戶滿意度飆升！

近年來，隨著數碼轉型的浪潮，人工智能技術被廣泛應用於客戶服務領域，成為提升客戶服務品質和效率的關鍵。智能客服解決方案的出現，打破了傳統的客服模式，通過AI技術實現了自動化的客戶交流和服務處理。

打破傳統框架「無縫文件共享」助三大行業實現無憂管理

中小企業在當今的數碼時代中面臨許多挑戰，而成功的關鍵則在於如何有效地進行數碼轉型，以提高企業的效率並創造競爭優勢。其中，文件管理、數據分析、項目管理和跨公司協作成為了許多企業所面臨的困難。

迎接GPT-4 引領AI智慧新時代

在當今競爭激烈的商業環境中，中小企業迫切尋求有效實現業務轉型的方法。而在這個數碼化時代，人工智能已成為實現轉型的關鍵利器。正當我們以GPT-3為基礎的技術為所倚，GPT-4已迅速崛起，引領AI智慧新時代的到來。

【Dr. Power】

Dr.Power 行政總監禤基業先生曾獲得「第 19 届新加拿人企业家大奖」之最佳出口企业家奖; 「创业协进会加拿大杰出华裔创业家选举」之 2011 年的最佳亚太贸易奖得主；「安永企業家獎 2011」得主；及Dr.Battery 榮獲加拿大「BC Export Awards for the Category of Consumer Products」之企業獎項。禤基業熱心於公共事業，曾經贊助召開了 2012 多元族裔商務交流會，希望藉此把不同族裔的企業家聯繫一起，推動加國東西兩岸更多的企業合作，共拓新市場。

【Dragon Technology Distribution Pte. Ltd】

繼 2001 年金龍電子有限公司香港、中國北京、上海、成都、南京、武漢等辦事處及韓國運行東昇 ERP 系統之後，其新加坡上市母公司、馬來西亞分公司及印度 7 個辦事處同時捨棄了使用多年的 SAP/R3 系統，於 2011 年改用東昇 ERP 系統，以便實施行之有效的集團式一體化數據管理，增加全球競爭力。作為一間在亞洲舉足輕重的上市電子集團，金龍與英特爾、三星、中興、Benchmark等大公司合作無間。因此功能靈活、操作便利、有效管理、完善迅速的售後服務成為此次新加坡金龍公司下定決心轉用東昇 ERP 系統的決定性因素。

【Centralfield Computer Ltd】

相信有到過深水埗高登電腦中心的客戶都可在其中一間電腦零售商的舖面看到類似的電腦畫面，甚至有可能嘗試利用該電腦零售商所提供的電腦硬件報價系統詢問硬件的價格，而在大家使用的過程中有否發覺此報價系統不論在介面或操作模式上都似曾相識；沒錯，這報價系統的確是屬於東昇製品。位於高登電腦廣場的這一所電腦零售商正是本期期刊訪問的客戶 – Centralfield Computer Ltd.。Centralfield 的業務主要包括批發及零售電腦硬件，在行內/行外可算是數一數二的電腦硬件零售商，他們每天的交易頻繁，而電腦的普及化更加快了他們的業務發展，因此一套穩定的電腦軟件對他們的運作相當重要。

【金龍電子有限公司】

金龍電子有限公司是一家專門從事電子貿易的集團公司，在亞洲和中國北京、上海、成都、南京、武漢等大城市都設有辦事處。作為一間典型的電子貿易商行，金龍對物料資源管理、資料互遞速度和信息共享範圍非常之注重，這也是促使他們購買東昇辦公室自動化系統的最重要原因。下文摘自我們在金龍使用 EOA 系統半年之後的一次客戶服務調查報告。

【歷程照明有限公司】

歷程照明有限公司在香港是其中一間主要的燈飾公司，每年都有可觀的增長率。歷程是一些世界上著名品牌的唯一經銷商，而且還生產一系列國際標準認可的訂做產品。此外，亦有兩個設備齊全的陳列室可供給零售部門使用。歷程與東昇的合作，不僅是提供系統軟件的關係，亦是資訊科技方面發展的好拍檔。

【中國長城硬幣投資有限公司】

中國長城硬幣投資有限公司是中國人民銀行直屬中國金幣總公司在香港設立的全資子公司，是中國貴金屬紀念幣向海外市場發售的主要渠道。公司成立於 1988 年，主要經營中國現代貴金屬紀念幣(章)，普通金屬紀念幣和紀念鈔，同時兼營各國紀念幣，並參與國際黃金市場交易等業務。成立以來，中國長城硬幣投資有限公司面向海外市場，不斷拓展業務，與各國錢幣經銷機構建立了廣泛的業務合作關係，在國際錢幣市場具有一定的地位和影響。公司銷售的多個紀念幣項目在國際錢幣市場上廣受歡迎，如熊貓幣、生肖系列紀念幣、香港回歸紀念幣、北京 2008 年奧運會紀念幣等。