疫情下，針對24/7客戶服務而設計的聊天機械人Chatbot，漸漸成為中小企特別是零售飲食業的好幫手。本地品牌Sanuker的聯合創辦人及行政總裁Burton早在2017年看中聊天機械人的潛能，推出聊天機械人服務，為各中小企業提供度身訂製聊天機械人的工具，最近更與本地老字號品牌奇華餅家進行網上宣傳企劃，透過聊天機械人帶動新產品米粉曲奇的銷售率，令更多人一嚐傳統手藝融合新派食材的滋味。

• 奇華餅家推出為期 10 天的活動，通過 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能，成功將線上的數碼營銷帶動到實體店，而且集合了一群高質素的潛在客戶，方便以後進行再營銷或其他推廣。

一眾小編都知，為了避免商家向用戶無限推廣資訊，Facebook推出「24 小時政策」，即如果用戶在過去24小時內沒有與商家對話，商戶就不能主動發送訊息給這位用戶。有超過80年歷史的奇華餅家，透過Sanuker的聊天機械人，巧妙地在奇華餅家的官方Messenger 加入定期通知(Recurring Notifications)功能，通過 Facebook建立一個定期通知訂閱功能，只要用戶同意接收奇華餅家訊息，便可在訂閱後的12個月內，收到奇華餅家的每月通知，向已訂閱的用戶傳送新產品資訊。為了鼓勵用戶訂閱，Sanuker為奇華餅家設計了為期10天的Facebook廣告推廣活動，客戶只要經廣告進入奇華餅家的Messenger，再點擊訂閱便可以獨家下載試食優惠劵，提升用戶的訂閱意慾。

根據Sanuker的數據分析，奇華餅家大約有80%點擊廣告的客戶選擇接受定期訂閱通知，當中有近 30% 客戶兌換了在線優惠券，與只有0.3%兌換率的電子郵件活動相比，率果顯而易見。作為企業通訊營銷專家，Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton認為聊天機械人可以幫助企業經營行得更遠，「聊天機械人的功能，是透過其背後的人工智能及預設資料庫回應客戶，現在聊天機械人配合Messenger、WhatsApp等等通訊軟件，便不再限於24小時客戶服務，更可應用於市場營銷策略，促進營銷，提高轉化率。透過嶄新的定期通知功能，奇華餅家可以鼓勵客戶訂閱奇華餅家的最新資訊，選擇以每日、周、月形式給已訂閱的顧客發送帶有產品資訊的訊息，並追蹤客戶的興趣，可為將來的推廣活動更精準針對不同客群，更有效地帶動銷售。」

• Sanuker聊天機械人的聊天功能，是透過背後的人工智能及預設資料庫回應客戶，每一個皆有其獨特個性，更可配合WhatsApp廣播功能推廣產品。

作為最早期發展聊天機械人市場的商家之一， Sanuker的優勝之處，是可以同時支援Facebook、Instagram、WhatsApp、WeChat等常用社交媒體平台，Burton表示：「中小企只要是相關社交平台的註冊用戶，便可以隨時連接聊天機械人的功能。」Sanuker 2017年起成為 Messenger的開發者合作夥伴，2019年起成為WhatsApp全球供應商，是全港首幾家的認可服務供應商，令其在通訊營銷市場穩佔一席位，難怪去年起更成為香港匯豐銀行「匯豐智匯」推薦的聊天機械人合作夥伴，去年更勇奪多個獎項包括《創新商業方案大獎》: 年度最佳企業通訊解決方案 、APAC CIO Outlook雜誌選為亞太區20大創科企業等。

• Sanuker現時業務遍及香港、東南亞、歐洲、中東和非洲等，為本地以至全球逾25個行業，包括金融機構、保險、遊戲、汽車、食肆、奢侈品、零售商和電貿平台等建立超過100個聊天機械人。

以WhatsApp發布產品資訊，亦開始在香港流行，但眾所周知，「非WhatsApp Business Platform號碼」在短時間內發送資訊予大量用戶，很大機會被WhatsApp 封鎖帳戶，亦難以成功申請解封，而開通WhatsApp商業版平台，便可避免帳戶被封鎖的問題，「WhatsApp 商業版平台可與企業的客戶服務系統融合，有系統地接觸到大量客戶。」Burton指出，現時申請開通此功能需要靠全球供應商，作為全球供應商之一的Sanuker，率先推出「WhatsApp廣播訊息解決方案」，其方案包括每月發送1000個WhatsApp訊息給用戶、及2小時的一對一教學，確保用家能掌握WhatsApp發布訊息技巧。