在這個科技日新月異的時代，不論是零售、餐飲還是其他行業，數碼轉型已成為一股不可阻擋的潮流。企業如何善用這股潮流，並從中找到適合自己的位置，進而優化營運、提高效益？

以「阿美橫丁」這家企業為例，他們之前的策略，即使用實體會員卡來維護和擴大顧客基礎，並未達到預期的效果。面對這種情況，企業必須重新評估策略，探索新的方法。與其死守傳統方式，他們選擇與Sanuker合作，開拓新的數碼領域。通過WhatsApp，他們將實體會員卡完美數碼化，為客戶提供了快速註冊的渠道，大大提高會員卡的登記數量。僅僅三個月的時間，已有超過4500人註冊成為新的會員，這證明了數碼策略的吸引力。

利用WhatsApp這樣的日常應用工具，無疑降低了用戶的應用新科技方案的門檻，使得各年齡層的顧客都能輕鬆上手。值得一提的是，為進一步鼓勵客戶消費，企業還利用WhatsApp向會員發送優惠券，使他們可以直接在平台上購買和付款。WhatsApp營銷方案的成效顯著，消息的開啟率和點擊率分別高達70%和13%，而且有9%的顧客在獲得WhatsApp優惠推送內容後購買優惠券。

IKEA作為國際知名的家居品牌，他們每天都面對大量客戶查詢。為了提高回覆效率，他們選擇與Sanuker合作，引入最先進的客服方案。通過在WhatsApp、Messenger和WeChat上建立客服機器人，以及整合所有客戶對話的全渠道收件箱，使得客服人員能更有效地回應和管理各個渠道的顧客查詢。Sanuker成功地為IKEA提高了客戶服務的效率和質量。綜合各種指標，可以看到客戶的問題解決效率提高了70%，而滿意度則提高了17%，這再次證明對於大型企業而言，採用合適的數碼策略是極為重要的。WhatsApp自助解決問題的效率更高達70%，是所有客服渠道中位列榜首。

(Sanuker提供圖片)

而在餐飲行業，美心西餅則選擇了一條截然不同的路。他們認識到，單單通過優惠和促銷活動已經不能滿足當今消費者的需求。於是，他們決定與Sanuker合作，在Facebook Messenger上推出了一款「大富翁遊戲」。這款遊戲不僅提供了消費者一種娛樂的方式，還促使他們更多地互動與消費。遊戲中，消費者可以透過擲骰、購買土地等方式獲得分數，這些分數可以用來換取店內的優惠。結果，短短30天內，品牌和客戶之間產生了超過800萬次的互動，每位客戶的平均消費也增加了15%，每個任務的平均完成率為96%，在1個月內與娛樂聊天機器人進行了970萬次社交互動。

(Sanuker提供圖片)

數碼轉型對各行業都帶來了顯著的好處，可以提高客戶參與度，優化營運，提高效益，並提供更好的客戶服務。企業應根據自身需求和目標，選擇合適的數碼策略，以擁抱這股不可阻擋的數碼轉型潮流。

Sanuker是對話式商務體驗及AI Chatbot專家，為品牌在WhatsApp、Messenger及Instagram等即時通訊平台上訂製對話式營銷及客服方案。自2017年起是META的合作夥伴，同時是WhatsApp API及Messenger的官方代理商，亦是AWS及滙豐銀行的合作夥伴。

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