融入對話 WhatsApp營銷打造最佳客戶互動體驗 (Chinese Only)

2023.11.10

超越傳統 企業的下一步

在這個科技日新月異的時代,不論是零售、餐飲還是其他行業,數碼轉型已成為一股不可阻擋的潮流。企業如何善用這股潮流,並從中找到適合自己的位置,進而優化營運、提高效益?

以「阿美橫丁」這家企業為例,他們之前的策略,即使用實體會員卡來維護和擴大顧客基礎,並未達到預期的效果。面對這種情況,企業必須重新評估策略,探索新的方法。與其死守傳統方式,他們選擇與Sanuker合作,開拓新的數碼領域。通過WhatsApp,他們將實體會員卡完美數碼化,為客戶提供了快速註冊的渠道,大大提高會員卡的登記數量。僅僅三個月的時間,已有超過4500人註冊成為新的會員,這證明了數碼策略的吸引力。

利用WhatsApp這樣的日常應用工具,無疑降低了用戶的應用新科技方案的門檻,使得各年齡層的顧客都能輕鬆上手。值得一提的是,為進一步鼓勵客戶消費,企業還利用WhatsApp向會員發送優惠券,使他們可以直接在平台上購買和付款。WhatsApp營銷方案的成效顯著,消息的開啟率和點擊率分別高達70%和13%,而且有9%的顧客在獲得WhatsApp優惠推送內容後購買優惠券。

客服自動化方案 一鍵接駁 輕鬆整合內外通訊軟件

IKEA作為國際知名的家居品牌,他們每天都面對大量客戶查詢。為了提高回覆效率,他們選擇與Sanuker合作,引入最先進的客服方案。通過在WhatsApp、Messenger和WeChat上建立客服機器人,以及整合所有客戶對話的全渠道收件箱,使得客服人員能更有效地回應和管理各個渠道的顧客查詢。Sanuker成功地為IKEA提高了客戶服務的效率和質量。綜合各種指標,可以看到客戶的問題解決效率提高了70%,而滿意度則提高了17%,這再次證明對於大型企業而言,採用合適的數碼策略是極為重要的。WhatsApp自助解決問題的效率更高達70%,是所有客服渠道中位列榜首。

Sanuker

(Sanuker提供圖片)

從玩家到忠實客戶 遊戲行銷的力量

而在餐飲行業,美心西餅則選擇了一條截然不同的路。他們認識到,單單通過優惠和促銷活動已經不能滿足當今消費者的需求。於是,他們決定與Sanuker合作,在Facebook Messenger上推出了一款「大富翁遊戲」。這款遊戲不僅提供了消費者一種娛樂的方式,還促使他們更多地互動與消費。遊戲中,消費者可以透過擲骰、購買土地等方式獲得分數,這些分數可以用來換取店內的優惠。結果,短短30天內,品牌和客戶之間產生了超過800萬次的互動,每位客戶的平均消費也增加了15%,每個任務的平均完成率為96%,在1個月內與娛樂聊天機器人進行了970萬次社交互動。

Sanuker

(Sanuker提供圖片)

不可阻擋的數碼轉型潮流

數碼轉型對各行業都帶來了顯著的好處,可以提高客戶參與度,優化營運,提高效益,並提供更好的客戶服務。企業應根據自身需求和目標,選擇合適的數碼策略,以擁抱這股不可阻擋的數碼轉型潮流。

關於Sanuker

Sanuker是對話式商務體驗及AI Chatbot專家,為品牌在WhatsAppMessengerInstagram等即時通訊平台上訂製對話式營銷及客服方案。自2017年起是META的合作夥伴,同時是WhatsApp APIMessenger的官方代理商,亦是AWS及滙豐銀行的合作夥伴。

如欲了解更多資訊,請瀏覽: https://sanuker.com/zh-hant/

 


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