Freshworks | Freshservice | IT 資訊科技管理
方案優勢
優惠詳情
工作區
事件管理
知識庫
自助服務版面
服務水準協議管理
工作流自動化
協調
在 Microsoft Teams 和 Slack 上的 ServiceBot
存取控制
分析入門版
多語言版面
自訂 SSL
Marketplace應用程式
行動應用程式 (App)
每月帳戶可處理 1000 項協調交易
在初始版本的基礎上，還包括以下功能...
服務目錄
資產管理 - 包括 100 個管理的資產
採購訂單管理
員工入職管理
值班管理
Portal自訂化
MSP 模式
多個服務水準協議
業務規則
審批工作流程
業務時段
雲端管理
每月帳戶可處理 2000 項協調交易
在成長版的基礎上，還包括以下功能...
問題管理
變更管理
發佈管理
專案管理
軟體授權管理
合約管理
重大事件管理
狀態頁面
警報管理
服務健康監控
高級分析
團隊儀表板
IP 範圍限制
每月帳戶可處理 5000 項協調交易
工作負載管理
自訂物件
在專業版的基礎上，還包括以下功能...
Sandbox
審計日誌
每月帳戶可處理 20,000 項協調交易
BETA版
在 Microsoft Teams 和 Slack 上的 ServiceBot 與虛擬代理人
詳情
1) 服務目錄和自動化工作流程：通過統一的服務介面簡化訪問，使服務更加高效。創建業務規則以自動分配代理人和管理審批工作流程，減少解決時間。
(圖片由Freshsworks提供)
2) 知識庫：在代理人處理工單時，提供數據庫中相似事件的建議。員工可通過簡單搜索，找到答案並轉移工單。
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3) 內置AI人工智慧提高效率：使用預設回覆，快速回應相似請求。
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4) 與雲端和企業應用程式集成： 與MS Teams和Slack等協作工具集成，提供現代化支援。利用AI提出建議，以快速解決問題和工單轉移。
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5) 工作流程自動化與管理：通過全面的監控，有效管理工作。使用無需編碼的拖放方式輕鬆創建新項目，自動化大部分手動工作。可通過自定義的儀表板追蹤您的IT專案。
(圖片由Freshsworks提供)