Freshworks客戶服務套件-Customer Service Suite
方案優勢
優惠詳情
基本版涵蓋以下功能
全通路 (Omnichannel)
- Web Widget
- 消息渠道
- 電子郵件
自助服務
- 客戶入口
- 知識庫
- 聊天機器人
對話
- 統一代理收件匣
- 對話切換
- 主動支援歷史和活動
故障工單管理 (Ticketing)
- 代理碰撞檢測
- 自訂代理狀態
管理員功能
- 協作 - 主題和任務
- 可定制的聯繫人、對話和工單屬性
聯繫人和帳戶管理
- 客戶360 - 聯繫人事件追踪
可視化儀表板和分析
- API - 報告提取、對話、工單
- 精選和定制報告
- 可視化表格
安全和隱私
- 基於角色的訪問控制
- 單一登錄
專業版涵蓋以下功能
全通路 (Omnichannel)
- 自訂渠道 (BYOC)
- 自訂電話 (BYOT)
自助服務
- 多語言知識庫
- 文章版本控制
- 完整入口定制
- 社區論壇
對話
- 多語對話
故障工單管理 (Ticketing)
- 工單範本
- 預先設計的表單
- 動態工單字段（章節）
- 高級自訂字段
聯繫人和帳戶管理
- 用戶定位
管理員功能
- 多語CSAT
- 業務時間 - 全球、多個、特定群組
- 分派 - 智能分派、輪詢、均衡負載
- 多個SLA政策
- 多工單協作
- 動態電子郵件通知
- 多個產品
- 合作者
- 自訂對象
可視化儀表板和分析
- 自訂實時儀表板
- 代理可用性儀表板
企業版本涵蓋以下功能
自助服務
- 審批工作流程
- 靈活的層次結構知識庫
故障工單管理 (Ticketing)
- 代理輪班
- 辦公時間之外排程器
管理員功能
- 故障工單沙盒
- 審計日誌
- 基於技能的分派
儀表板和分析
- 自訂對象分析
安全和隱私
- JWT身份驗證
- 允許存儲域名
- IP白名單
- HIPAA
- PCI合規性
詳情
Freshwork客戶服務套件 (Freshworks Customer Service Suite) 包括兩個核心功能：Freshchat及 Freshdesk
Freshchat 的人工智能對話介面與 Freshdesk 的訊息/工單系統融合，這個綜合解決方案能讓企業提供出色的客戶支援服務，同時還可以添加Freddy Copilot 等額外功能輔助回應。
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1. 整合來自各平台的客戶查詢，包括Email、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook的信息在統一收件箱中，省時、快速地開始與客戶互動，提供支援。
(圖片由Freshworks提供）
(圖片由Freshworks提供)
2. AI 驅動的聊天機械人利用自然言語理解 (NLP)、意圖識別 (ID) 等技術，將客戶互動自動化，幫助解決重複性問題，提高服務效率。用家可以自行擴展知識庫和利用自訂小工具增加或修改回覆。
(圖片由Freshworks提供)
3. 自動整合Freshchat 和Freshdesk 資訊，提供客戶訊息報表，幫助深入瞭解客戶行為和團隊績效，做出明智的決策，擴展業務。
(圖片由Freshworks提供)
4. Freddy Copilot 協助工具利用AI 技術，為用戶提供個性化服務。只需要簡單的指令，Freddy Copilot 能夠幫助你輕鬆簡化工作，總結問題，提供下一步行動的建議。
(圖片由Freshworks提供)