Decathlon (迪卡儂)，也被譽為「運動的家」，在全球69個國家和地區擁有1,600多家分店，是世界最大的體育零售商之一。迪卡儂的初衷是為了匯聚所有運動於同一屋簷下，他們一直以來的經營理念是提供高品質且價格親民的運動用品。然而，隨著電子商務業務的飛速成長，迪卡儂的客服團隊面臨了一個重大的挑戰——如何能夠即時有效地回應客戶的查詢。

約在一年前，客戶詢問的首次回覆時間竟長達 2.5 小時，這對於線上業務而言是個巨大的缺陷。客戶當下的需求無法得到即時的回應，這導致了客戶的停留時間降低，與此同時，線上銷售業績的增長也顯得緩慢。對於公司來說，確保客戶的滿意度和互動性至關重要，即便在沒有面對面交流的線上業務中也是如此。因此，迪卡儂開始尋找一個能夠提供即時解答，且能夠帶來更高效率的通訊工具。

(Finda Cloud Technology Limited提供圖片)

在多方比較後，迪卡儂選擇了Finda Cloud Technology Limited旗下的即時通訊軟體Freshdesk 和 Freshchat 的整合方案，此方案提供豐富的 API 提供企業用於客製化整合、自動化工作流程與智能分析。從導入該方案開始，事情有了巨大的轉變。客戶的工單（查詢）數量由每月的3,500張上升到5,500張。更驚人的是，回覆時間從之前的2.5小時縮短至5分鐘內。數據不僅反映客服的效率大幅提升，更意味著客戶滿意度得到重大提高，達到82%。而這一切的背後，離不開Freshworks所提供的強大功能。

(Finda Cloud Technology Limited提供圖片)

Freshworks的系統不僅允許客服人員快速且精確地回應客戶，透過設定快速回應的功能，大幅降低96%的回覆時間。此外，他們的工單自動指派功能確保了客服團隊的工作量更為均衡，讓值班經理能更加方便地掌握工作效率。這種即時的客服回應不僅提升了客戶的購物體驗，更使得線上下單量有了25%的增加。

由此可見，Freshworks與迪卡儂的合作無疑是一次雙贏的策略。通過提供更有效的客服工具，不僅提升了客戶滿意度，也為迪卡儂帶來了更高的銷售業績。此案例也再次證明了，無論是在實體零售還是線上電商，客戶的需求和滿意度始終是首要考量的。

Finda Cloud於2011年成立，專注開發社交聆聽技術，推出Social Hunter和Crisis Hunter讓企業實時掌握社交數據。該公司不僅協助SaaS供應商透過擴展經銷商網絡進軍亞太地區，還與多家SaaS供應商建立託管服務合作，提供專業的本地化支援。Finda Cloud堅信建立長期合作關係的重要性，助企業在全球化、數碼化趨勢中維持連接和效率。另一方面，思想科技Master Concept Group成立於2003年，是Finda Cloud在亞太地區的戰略合作夥伴之一。他們專注於提供科技服務和雲端顧問咨詢，以改善全球領先品牌的客戶體驗。憑藉著120多名合作夥伴，他們為亞太地區的成千上萬家企業客戶提供數位轉型服務。

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