2023年08月25日
LUBUDS 餐飲集團善用 WhatsApp Business API ,建立以社交互動為主的CRM系統,滿足食客的互動需求。他們利用自動化功能和一個WABA帳戶管理多個號碼的特點,方便顧客在WhatsApp上訂座、聚會並換取優惠,提升市場營銷和客戶服務績效,實現線上和線下同等體貼的服務。
SleekFLow 整合了LUBUDS 餐飲集團 34 家餐廳的 WhatsApp 帳號,提供自動化優惠活動和掃描 QR code 換取優惠及接收餐飲資訊。此舉不僅方便新客留下聯絡資料,拓展顧客資料庫和搜集消費行為數據,也讓忠實顧客更容易了解新動向,如享有限量餐飲配套、會員積分等尊貴體驗。光臨指定餐廳並掃描WhatsApp QR code 發訊息,可免費獲得特調飲料一杯。下載 LUBUDS App 並使用推薦碼「LUBUDS」(iOS 或 Android 版本)登記成為會員,更可獲9折優惠券供下次使用。
集團經營超過100個即時通訊及社交媒體帳號,並用 SleekFlow 自動化技術提供最即時的線上互動體驗。顧客可透過 WhatsApp 聯絡,根據菜式、地點發掘餐廳,瀏覽餐牌及訂位,並可利用 SleekFlow 標籤,細分顧客偏好的餐廳、聚會方式,製成特定的受眾名單。
透過整合線上線下顧客足跡,提供更個人化的顧客體驗。LUBUDS 集團會群發個人化的WhatsApp訊息給特定興趣的受眾,並透過分析營銷活動成效,如再次光顧的顧客數量,來改善顧客體驗。
您可以在 SleekFlow 設定 > WhatsApp QR code 中預設訊息,前往「自動化」選擇「自訂規則」>「收到顧客發送的訊息」,添加條件為「關鍵字包含{預設訊息}」,然後設定「發送訊息」及「添加標籤」動作來自動發送優惠及創建新的顧客分類。
現時擁有近40間不同風味的特色餐廳,LUBUDS Group 成立於2006年,員工總數逾千人,並進駐全港各大甲級地段。作為前瞻性的年輕餐飲集團,他們不斷突破餐飲經營方式及菜系邊界,帶領飲食風潮,未來將繼續為顧客帶來更多驚喜和高規格的餐飲享受。