行業成功案例 | 生產力局「數碼不求人」平台

行業成功案例

「走出去」的必備利器：ERP 系統助企業升級供應鏈，馳騁國際市場

不少香港中小企在本地站穩陣腳後，都會放眼國際市場，期望「走出去」開拓更大商機。然而，面對跨地域營運，不少企業仍依賴試算表和零散的部門系統處理日常工作，數據分散難以整合，庫存、訂單及物流狀態未能即時掌握，形成「數據孤島」。

告別數據孤島：一站式平台助零售餐飲業整合營運，釋放增長潛力

近年越來越多中小企加入數碼轉型的行列，當中不少餐飲零售業者都已在日常營運中引入各式各樣的系統。例如，前線店舖採用銷售點（POS）系統處理日常交易；物流或倉存團隊利用專門平台或試算表追蹤庫存；會計部門則運用不同軟件處理對賬等工作。然而，這些系統往往各自為政，在企業內部形成一個個無形的「數據孤島」。其後果是，數據分散在不同角落，不僅導致資訊不一致與頻繁出錯，更迫使團隊耗費大量時間進行手動整合與核對，猶如「得物無所用」。中小企應該怎樣化解這個難題？

【研香】

解構研香如何用科技重塑採購管理

WhatsApp 與生成式 AI「雙劍合璧」革新客服與營銷體驗

WhatsApp 早已不再只是港人與親友聯繫的工具，逐漸演變成連接品牌與顧客的關鍵橋樑，集客戶互動、資訊發佈及售後服務於一身。這個轉變既帶來商機，亦為資源有限的中小企帶來巨大挑戰，顧客期望獲得即時、全天候的回應，但源源不絕的訊息往往使團隊應接不暇、力不從心。面對傳統人手客服的瓶頸，生成式人工智能（Generative AI）的崛起提供了革命性的解決方案，不但能自動處理海量查詢，更能以人性化的方式與客戶互動，為中小企在 WhatsApp 這個主戰場上，開創客服與營銷的全新格局。

數碼轉型，不一定是「大翻新」：中小企用得着的實戰策略

在數碼時代，香港不少中小企都面對相似的困局：人手緊絀、時間有限，於是陸續引入各種系統，期望提升效率；但系統越用越多——雲端協作、門店營運、網絡安全、門禁出入、硬件維護樣樣要顧，內部卻缺乏 IT 人才提供足夠支援。每逢出現技術問題，前線往往要「頂硬上」，邊做邊摸索，結果延誤流程、影響客戶體驗，事倍功半。與其不斷撲火、越做越累，不少企業更希望找到一個貼合營運節奏、能長期支撐的做法：不求華麗，但求穩定、好用、易擴展。

零售新佈局：打通線上線下，突破營運瓶頸創商機

現今消費模式早已跨越單一渠道，O2O（Online to Offline）整合電子商務與實體商務，成為零售業的發展的標準佈局。然而，不少商戶在推動 O2O 轉型時，往往因線上線下系統未能互通，導致庫存混亂、客戶服務不周，營運效率受阻，顧客體驗亦大打折扣，成為業務增長的最大障礙。

AI 轉型非坦途？「私有化」方案助中小企兼顧成本與數據安全創出路

人工智能（AI）已是重塑全球產業的關鍵引擎。許多中小企渴望擁抱 AI，卻普遍受制於三大障礙：高昂的硬件前期投資、內部缺乏專業人才，以及使用坊間的生成式 AI 應用所帶來的數據安全隱患。

合規與效率，注定是魚與熊掌？中小企的數碼破局之道

對許多中小企來說，嚴格的法規遵循與高效的日常營運，彷彿是天秤兩端，難以兼得。以專業服務業為例，隨著政府《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（AML/CTF）等監管要求日益嚴謹，企業需投入大量資源確保合規。而「客戶盡職審查」（Customer Due Diligence）手續繁瑣，倚賴人手處理不僅拖慢業務步伐，更蠶食寶貴生產力。

全球資料網絡助企業建「智能身份證」輕鬆出海開拓新市場

近年，香港中小企業積極部署「出海」，發掘更多商機。然而，在出海的過程中，企業往往面對種種挑戰。現今的後疫情時代，地緣政治不穩、通脹壓力、供應鏈中斷等問題，讓全球營商環境充滿不確定性。