2023年08月31日
「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動，增加行銷團隊效率；運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合，結合線上行為數據及用戶資料，讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動，讓 cama café 更快速實現數位轉型！」
cama café 行銷團隊
cama café 成立於2006年，為台灣知名連鎖咖啡品牌，商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。cama café於2018年10月推出 cama App，會員貢獻 57% 營收，並陸續推出咖啡豆訂閱制，讓每個月新鮮現烘的咖啡豆，直送到消費者手上，在趨向數位化發展的同時，致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。
cama café 期待透過 AI 整合線上與線下數據，全面了解用戶輪廓與線上行為，達到自動化精準行銷、完善用戶旅程，進而提升會員訂閱數與轉換率，並期待透過 AI 模型發掘商業機會，以數據洞察為基礎，強化商業決策。
難以建立 360 度用戶輪廓
缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據，全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為，以建立全面的用戶輪廓，或發掘更多的商業機會。
難以建立完整的用戶旅程
缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具，以跨渠道經營會員關係，在各個客戶接觸點精準投放行銷內容，最終提升會員訂閱數與轉換率。
部署 AI 模型，整合線上與線下數據分析用戶興趣
透過 Appier 特有 AI 技術，整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據，豐富既有的 CRM 資料，建立360度的用戶輪廓。同時，行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」，客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字，分析用戶興趣，制定數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後，選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物，作為異業合作洽談之決策依據；或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後，驗證用戶最感興趣之通路，強化營運競爭力。
一站式管理多元渠道，輕鬆實現精準行銷
透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播，cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播，深度與用戶溝通，投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙11大型購物檔期，多渠道、多波段設計用戶旅程，並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買，強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念，cama café 也利用網頁發送「天氣推播」，透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品，連結Google地圖，強化線上與線下OMO串聯，增加用戶到實體通路購買飲品之意願。
重點成效
Appier 協助 cama café 透過 AI 人工智慧整合客戶資料，並分析線下與線上數據，達到自動化精準行銷，提升會員黏著度，同時利用大數據發掘潛在商業機會。
