2023年06月19日
技術夥伴: Omnichat Limited
客戶名稱: 【Benefit Cosmetics】
在現今數碼年代，Benefit Cosmetics 致力為顧客帶來便利，讓溝通更暢通無阻。透過 Omnichat，Benefit 得以有效運用社交通訊工具，如 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等，提升客戶體驗。顧客現在可於網站或通訊軟件，直接預約其皇牌蜜蠟修眉、脫唇毛等專屬服務，令預約率大幅提高30%！
Benefit 零售和營運經理 Sue Leung 認為：「我們將 Omnichat 整合到服務預約系統後，客戶可以與我們直接互動，並獲得即時回應，協助我們完善顧客旅程。」
以往，Benefit Cosmetics 使用 SMS 發送預約確認和提醒，但SMS 是單向溝通渠道，顧客無法直接回覆。 相比之下，WhatsApp 允許雙向對話，顧客可以隨時隨地與客服修改預約、查詢服務詳情，更彈性靈活。而且，Benefit 服務預約系統 API 串接了Omnichat 系統，透過 WhatsApp自動化發送預約確認和通知，無須額外人手處理。對 Benefit 而言， WhatsApp 方便管理服務預約，並能與客戶實時溝通，提高整體營運效率。
Benefit Cosmetics 運用 WhatsApp 作為其中一個服務預約渠道，令預約率顯著提高。Benefit 零售和營運經理 Sue 提到 WhatsApp 在1月份正式上線，於短時間內已經取得顯著成效，1、2月份的預約率較上年增長30%。
透過 Omnichat，Benefit Cosmetics於社交渠道上創建、實行和管理互動營銷活動，都變得輕而易舉。Omnichat的優惠券功能將線上流量帶到線下，配合「Facebook 定期通知」功能，令品牌能夠免費向已訂閱的顧客定期發送訊息，促進有效的溝通和增加互動。
Benefit 啟動了關鍵字自動回覆的功能，於 Facebook 發布貼文時，能夠即時自動回覆大量留言。Fans 留言後，因為 Facebook 的演算法，身邊朋友亦會更容易見到貼文並留言，彷如一個免費的廣告，𣊬間提高觸及、互動，並吸納新 Fans。 所有留言的 Fans 可以累積到客戶訂閱名單中，方便 Benefit 日後透過廣播訊息傳送資訊，作更精準的營銷。
香港人常常會向身邊好友發送各種 WhatsApp 貼圖，特別是慶祝節日及表達祝福。有見及此，不同品牌紛紛推出自家 WhatsApp 貼圖，宣傳品牌之餘，也加強與顧客的互動。於農曆新年和情人節，Benefit 運用 Omnichat 功能，顧客只需 Scan QR code，或按下連結觸發關鍵字自動回覆，即可自動收到 Benefit 精心設計的 WhatsApp 貼圖。
Benefit 零售和營運經理 Sue亦指出：「Omnichat 的市場營銷功能，包括互動遊戲和 WhatsApp 貼圖，顯著提高了我們的品牌知名度，同時協助建立客戶忠誠度，令業務同比顯著增長 200%。」
建立有效的客戶溝通對每個品牌都至關重要。然而，許多品牌都需要管理大量分散的社交渠道，例如 WhatsApp、Facebook 和 Instagram。 Omnichat 一站式整合眾多訊息渠道，Benefit Cosmetics 可以透過自動化 Chatbot 處理大約 33% 的客戶查詢，減少客戶服務團隊的時間成本，並最大限度地減少客戶的等待時間。透過 Omnichat，Benefit 團隊通常可以在一小時內回覆客戶查詢，相比使用電子郵件，平均回覆時間快 60%。
據統計，超過 70% 的消費者將「個人化」視為標準的服務水平。 Benefit Cosmetics 計劃利用 Omnichat 打通線上線下銷售，提供個人化的美容服務和諮詢，不但滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，同時還可以拓展業務。
運用 Omnichat 線上線下銷售整合功能，Benefit 可以將客戶分配給指定的銷售人員，透過一對一對話，提供個人化的專業美容建議，並推薦適合個人需求的美妝產品和服務。即使客戶最後決定於線上購買商品，仍會自動計入銷售人員的業績。
社交商務正在塑造未來商業的模式，在 Omnichat 的支持下，Benefit Cosmetics 有望繼續以其優質的美妝產品和服務於市場穩佔一席位！