擁有超過 140 年歷史，Venchi 如何運用最新的市場營銷技術，應對複雜多變的營商環境？透過 WhatsApp 對話營銷，Venchi 得以與顧客暢順無縫地溝通，為他們提供個人化的購物旅程，以美味的巧克力創造味蕾盛宴。

Venchi 每年會舉辦 2 次 VIP Week，除了重點銷售 Venchi 產品及現金券，還會跟 VIP 忠實顧客建立緊密關係。

今年 5 月，Venchi 首次透過 WhatsApp 推行 VIP Week 活動， 廣播(Broadcast) 個人化訊息予不同顧客群組。

Venchi 電商經理(亞太區) Alvin Tang 指出：「比起 SMS，WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍，我們賣出的現金券亦有 2 倍增長。」顧客反應十分理想，而且為 Venchi 帶來意外收穫。WhatsApp 訊息比 SMS 更容易分享給朋友，顧客一鍵即可轉發 VIP week 宣傳訊息，成功打造「病毒營銷」(Viral Marketing)，達致一傳十、十傳百的果效。

以往，Venchi 會收到大量有關 VIP week 的電話查詢，出奇地這次沒有收到任何電話查詢，可見顧客偏向使用 WhatsApp 訊息溝通，而非等待電郵或電話回覆，已是不爭的事實。Venchi 的客戶服務同事可以透過 Omnichat 一併回覆所有通訊渠道的訊息，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram及官網等，工作量與壓力得以減輕。

Alvin 亦提到：「透過 Omnichat，我們可以在短時間內簡單輕鬆地建立、執行營銷活動，而無須額外投放 IT 資源。」

優惠券向來都是有效獲取新客及回饋舊客的營銷策略，而 Venchi 透過 WhatsApp 為目標客群提供獨家優惠，成功在短短 2 週獲取超過 4,000 名新客，成績亮眼。

Omnichat 的 OMO(Online-merge-Offline) 優惠券於網站、門市皆通用，因此，Venchi 可以把線上流量引導至指定門市。顧客只要傳送 WhatsApp 訊息給 Venchi，就能即時收到電子優惠券，並可使用兌換 QR code 於門市領取優惠，線上線下無縫接軌。

Venchi 透過 Omnichat 一站式處理來自不同通訊渠道的訊息，便利與顧客溝通，節省更多時間，提高成本效益。前線銷售、客服團隊亦可隨時查閱每個對話紀錄，團隊協作更輕鬆。現時，Venchi 使用 Omnichat 處理 90% 的顧客查詢。

Venchi 借助 24/7 聊天機械人預設一些常見問題回覆，例如分店位置、營業時間等，不但減輕客服人員的工作量，亦讓顧客快速獲取問題的答案。如果顧客想直接與真人客服聯絡，就會被分流至相應團隊。

於多變的數碼時代，Venchi 積極尋求與時並進，於顧客角度出發，透過 Omnichat 推動對話銷售。

未來一年，Venchi 計劃將其官方線上商店、手機 App 與 WhatsApp Business API 整合。Alvin 提到：「當我們宣傳推廣線上平台，有些同事就會關心其收入、佣金分成。但 Omnichat 系統支援銷售追蹤、業績認列，我們可以識別哪間分店、哪個同事售出現金券，從而計算業績。」

對 Venchi 來說，WhatsApp 幫助每個部門提高銷售，而不會引起內部衝突。OMO 對話銷售不是一個虛無概念，而是切實幫助零售商的可行商務方案。憑藉精準營銷和正確工具，相信 Venchi 將繼續發展業務，為我們帶來幸福的巧克力體驗！