技術夥伴: Microsoft香港

方案名稱: Sanuker善用Microsoft Teams推出獨家「Teams收件箱方案」 (按此了解更多)

客戶名稱: ChicMe

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更好的支持，更多的銷售

ChicMe希望為其現有的 Messenger 體驗引進新的解決方案和切入點，在客戶旅程中擴大支持以協助消費者並促進銷售。

解決方案

在客戶購物過程中鼓勵開啟Messenger對話

ChicMe與自動對話專家Sanuker合作，將 Messenger 聊天插件添加到其網站，並為 Messenger 構建自動回答常見問題的客戶體驗。

對於有複雜問題的客戶，Sanuker設置了一個轉移的標準方法，可以將問題無縫地轉移到真人線上客服以獲得進一步的幫助。推出後，ChicMe消費者可以透過網站用Messenger獲得下訂商品前的客戶服務。

網站還開啟了訪客用戶模式，以方便未登錄 Facebook 或 Messenger 帳號的人仍然可以在 Messenger 上開啟順暢的對話。

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