香港不少中小企，尤其是傳統行業，其實並不缺生意，真正的難題往往在於「越做越複雜、越做越吃力」。以珠寶金行為例：金價每日大幅波動、款式繁多且更新速度快、顧客對價格透明度及服務體驗的要求日益提高。前線同事既要即時計價、管理庫存及售後服務，又要兼顧人情味和利潤空間；後勤則要平衡入貨成本、存貨風險及資金周轉壓力。當生意流程越來越繁複，而人手及時間難以相應增加時，營運壓力自然與日俱增。

面對這些營運瓶頸，越來越多傳統行業的中小企開始主動尋求數碼轉型，希望透過系統化和數據化，把多年累積的經驗、口碑和客戶關係，轉化為清晰可複製的標準流程。一方面，更有效把握市場機會；另一方面，亦可更靈活地應對成本波動、顧客消費模式轉變及競爭加劇等挑戰。

以一間本地珠寶金行為例，該公司多年來一直受兩大營運痛點困擾：金價頻繁變動，以及庫存管理複雜。白金及黃金價格每日隨市況波動，金價一升一跌，入貨成本、出貨價、倉存成本及倉存市值都會改變。管理層在定價、補貨、換貨及風險控制方面，往往缺乏即時而準確的數據支援，只能依賴經驗和直覺，難以全面掌握利潤空間。

在庫存方面，前線同事需要同時計算「件數」與「金重」，並處理両、克、件、套等不同單位。新員工難以上手，稍一不慎便可能出錯，既影響客人信心，亦增加對帳的時間成本。加上款式多、更新快，部分款式存量有限，如未能即時掌握庫存，便容易出現「有客無貨」的情況，直接流失銷售機會，削弱客戶體驗。

為應對上述挑戰，該珠寶金行引入專為行業而設的東昇珠寶金行業管理系統，並重整營運流程。系統可與即時金價聯動，涵蓋賣出價、買入價及換購價，按最新金價自動計算，同時計算工費、佣金及損耗，讓前線可即時提供準確報價，減少人手計算風險，亦提升顧客對價格透明度的信心。

在庫存管理方面，該珠寶金行可透過系統為每件珠寶建立完整的產品檔案，包括產品編號、件數、金重、證書號碼、圖片等資料，並一站式管理由採購、存倉，以至前線銷售的整個流程。貨品售出後，庫存會自動更新，前線可即時查詢最新庫存，管理層亦可隨時掌握整體存貨結構及周轉情況，制定更精準的補貨及推廣策略。

引入新系統後，該珠寶金行成功解決「人手計價易出錯」及「庫存難以準確掌握」兩大痛點。根據公司內部統計，整體營運效率提升 30%；由於定價更精準、人為錯誤減少，加上庫存更透明，整體利潤進一步提升 20%。

這個案例說明，只要選對工具，傳統行業的中小企同樣可以在保留專業與人情味的同時，大幅提升營運表現。

數碼轉型並不是要推翻前人多年累積的行業經驗，亦不是用冷冰冰的系統取代與客戶之間的關係，而是透過合適的數碼方案，把原本只存在於人腦和紙張上的知識與流程，轉化為可追蹤、可分析、可優化的數據資產。當報價、庫存、成本及利潤結構一目了然，老闆能更有信心作出投資及拓展決策，前線員工亦可將時間集中於了解客人需要、提供專業建議等高價值的工作。

對於剛開始推行數碼轉型或資源有限的中小企，可從最頭痛、最花時間、最易出錯的環節入手，優先把重複性高、依賴人手的工序交由系統處理。透過引入如東昇珠寶金行業管理系統這類針對行業痛點的方案，企業往往會發現：員工工作更輕鬆，數字更清晰，決策更有根據，生意不再只是「憑感覺」，而是有數據作後盾，真正掌握在自己手中。

踏出數碼轉型的第一步，未必即時令業務「翻天覆地」，卻往往是未來數年競爭力的關鍵分水嶺。當行業環境持續變化，及早建立合適的系統和數據基礎，便能更穩健地抓緊每一個即將出現的市場機遇。

東昇電腦顧問有限公司創於1993年，專注ERP系統開發。以「客戶為夥伴」為宗旨，結合創新技術與專業服務。打造了配合不同行業的專屬方案，如珠寶金行零售、物業與工程管理等。