2023.08.31
漢堡王台灣採用 Appier 企業級解決方案－AIQUA ( AI 個人化行銷平台 )，分析並運用顧客的行為數據，輕鬆地在一站式平台管理跨渠道的行銷活動，實現個人化行銷策略，根據顧客的線上行為，即時地以多元化的互動式行銷溝通，成功提升網站轉換率，並鞏固顧客忠誠度。
漢堡王為全球第二大的速食連鎖業，在世界各地擁有共超過 17,000 多個門市。作為一家領先的速食品牌，漢堡王一直致力於提供出色的顧客體驗並保持競爭力，並且始終抱持著提供給顧客合理的價格、高品質的產品、快速的服務以及乾淨的環境。
奠基於漢堡王在實體店面的成功，漢堡王希望進一步提升線上通路的行銷表現，透過更精準且有趣的行銷手段來提高網站上的訂單轉換率並增加每位顧客的消費金額，因此決定導入 Appier 的個人化行銷雲 AIQUA，根據顧客的行為和偏好，提供個人化的溝通訊息和推廣優惠。
奠基於在實體店面的成功，漢堡王希望進一步強化線上通路的銷售及培養顧客忠誠度，因此選擇導入 Appier 企業解決方案，透過精準的個人化互動行銷策略，以更貼近顧客需求的方式與其進行溝通。
透過 AIQUA AI個人化行銷平台，漢堡王能夠全面蒐集追蹤顧客在線上平台的行為數據 ( 例如瀏覽商品頁面、將商品加入購物車等行為 )，並且加以分析，使漢堡王得以更了解顧客的行為及偏好。不只如此，AIQUA 還能將分析的數據進一步應用於個人化分眾行銷，自動根據顧客的行為，即時發送個人化溝通訊息，把握每一個和顧客互動的關鍵時機。
舉例來說，AIQUA 能夠分析用戶在網站上的行為，一旦偵測到用戶有離站的意圖，系統便自動觸發網頁內彈跳視窗，提供優惠訊息。這不僅成功挽回了準備離開的用戶，還成功將他們轉化為消費顧客，實現了高達 31% 的轉換率。此外，漢堡王更進一步運用 AIQUA 以提高顧客的平均訂單金額，根據購物車中的累積金額設定不同門檻的滿額贈品提示，引導顧客加購商品。
在網路時代，現代人每天平均要接收上百或甚至上千則廣告訊息，唯有具高互動性且貼合顧客個人化需求的行銷創意才能夠真正地吸引目光。有鑑於此，漢堡王積極打造符合其活潑品牌形象的多元行銷活動，以抓住顧客的心。透過 AIQUA 創意設計模組，漢堡王的行銷人員得以在沒有程式背景的情況下，輕鬆打造多元化的互動性行銷活動。
例如，漢堡王在雙十二限時優惠活動，運用網頁內倒數計時器營造緊張感，成功使轉換率提升 6 個百分點。此外，為宣傳新門市開幕優惠，漢堡王也利用 AIQUA 創意設計模組的抽紅包遊戲，透過有趣的互動方式發送優惠券，達成 50% 的折扣碼使用率。
除了活潑的互動行銷模組以外，貼近顧客需求的行銷訊息也是吸引消費的有效策略。透過 AIQUA 與串接 OpenWeather API，漢堡王得以進一步偵測用戶所在地天氣，客製化推薦適合商品或優惠活動。若顧客所在地天氣炎熱，推薦冷飲優惠活動；或是顧客所在地有高機率會降雨時，推送外送優惠活動。貼心地提供最適合顧客當下的商品或優惠，進一步鞏固顧客忠誠度。
管理眾多波段的行銷溝通，往往需要耗費大量的行銷時間和資源。AIQUA 提供一站式的整合平台，讓漢堡王的行銷人員能夠在單一平台輕鬆管理和追蹤多波段的行銷活動。針對雙十一購物檔期輕鬆操作多波段的行銷活動，依據活動預熱、下單抽好禮、會員點數雙倍送、限時特價優惠等不同目標規劃多波段的一般推播與觸發推播訊息，促動站上轉換。
漢堡王台灣的行銷總監姜君怡表示：「透過 AIQUA 的 AI 數據分析和分眾功能，我們能夠根據顧客洞察制定個人化的行銷策略，針對每位客戶提供精準的訊息和推廣優惠。 Appier 的解決方案非常容易上手，合作團隊也很主動積極提出實用的行銷策略構想，協助我們進一步強化行銷策略。我們很期待未來繼續和 Appier 有更深入的合作，實現更多元的行銷應用情境。」
展望未來，漢堡王期待能和 Appier 團隊繼續攜手合作，持續策劃更多吸睛且貼近顧客的行銷活動，推動線上平台的互動及轉換，鞏固良好的顧客忠誠關係。