技術夥伴: Microsoft香港

方案名稱:  Sanuker善用Microsoft Teams推出獨家「Teams收件箱方案」 (按此了解更多) 

客戶名稱: Urbanic

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提供即時服務

作為一個在線品牌，Urbanic 希望透過始終為客戶提供優質服務來建立信任並贏得更多購買。該公司此前曾使用網絡聊天系統與客戶交談，但在整合 WhatsApp 後，由於使用量下降，該系統停止了使用。

解決方案

順暢的客戶旅程

Urbanic 選擇 WhatsApp 作為與客戶交流的管道，因為它是印度最受歡迎的通訊平台之一，並被電子商務公司的客戶廣泛使用。

這家電子商務公司與 Sanuker 合作，將 WhatsApp 整合到其客戶管理系統中，無論是在他們註冊 Urbanic 帳戶時，還是在購買時訪問結帳頁面時，購物者可以在 Urbanic 的網站和應用程式上選擇加入 WhatsApp 服務。一旦他們選擇加入，客戶可以直接向該品牌的客戶服務團隊發送訊息，及時收到有關購買的通知，確認或取消訂單，甚至在 WhatsApp 中追蹤他們的貨物——使該平台成為滿足所有需求的一站式商店。

透過WhatsApp，Urbanic 達到高訊息傳送量和閱讀率。由於該平台能夠處理大量客戶訊息，因此它還可以輕鬆與客戶溝通。更重要的是， Urbanic 能夠簡化其客戶服務工作，因為該品牌能夠透過客戶的電話號碼查詢訂單。

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