2023.08.31
香港寸金呎土， 要好好善用每一寸的空間，打造出更舒適的生活及工作環境，使用迷你倉服務是不二選擇。香港儲物室於一九九七年正式成立，是現時流行的迷你倉之先驅， 隨著社交通訊平台多樣化，為了整合不同的溝通渠道及提供更即時的顧客溝通服務，團隊棄用過往的訊息平台，轉向使用 Omnichat 作客服及銷售整合用途，成效顯著。
團隊過去曾使用其他供應商所提供的網上訊息整合平台 ，但香港儲物室覺得其介面設計複雜，同事難以適應，導致回覆客人時不夠即時，容易造成顧客的流失，而且早前的平台只有普通客服功能，欠缺銷售功能及業績追蹤， 於是毅然轉用 Omnichat。
藉著 Omnichat，香港儲物室成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，轉化率再創新高。不論客人進入香港儲物室網站或是看到其 Facebook 廣告進行查詢，顧客都會轉介到香港儲物室的 WhatsApp 官方帳號，系統會即時自動指派銷售同事跟進顧客。 由於 Omnichat 界面簡單易用， 方便銷售主管在平台上對同事的回覆及銷售表現一目了然。
香港儲物室董事總經理宗立政表示：「香港儲物室最喜歡 Omnichat 的 WhatsApp 廣播功能，可以把公司的最新優惠發給所有的目標客人。由於香港儲物室除了提供迷你倉服務外，更設有儲物櫃、及企業文件儲存服務，而 Omnichat 的 WhatsApp 廣播具有顧客篩選功能，方便團隊可以篩選出符合該次推廣條件的客人，發送廣播訊息，達致精準營銷。」當舊有顧客合約即將到期時，團隊亦會篩選出合約即將到期的客戶，透過 WhatsApp 廣播訊息通知他們續約，縮短整個續約過程，提昇營運效率。
香港儲物室的分店網絡遍佈港島、九龍、新界，旗下所有迷你倉均由香港儲物室專業團隊直接管理。 透過 Omnichat 的網站自動行銷功能，能為顧客送上不同地區的儲物優惠。 只要顧客於網站瀏覽他們計劃儲物的地區時，網站右下方則會自動推送該地區的最新推廣，助香港儲物室能因應每個顧客的不同需要，創造出感受一個獨一無二的儲物體驗。
透過整合不同的社交通訊平台到香港儲物室的網站，方便客人於任何渠道與團隊聯絡。 而香港儲物室只需於 Omnichat 的單一平台即可回覆所有渠道的信息，並設置 24/7 聊天機械人(Chatbot)，隨時回覆客人的問題。現時，三分之一的顧客查詢會透過 Omnichat 自動化處理，減省顧客等候的時間，大大提升顧客滿意度。
香港儲物室致力為客戶提供專業可靠的迷你倉儲存服務，配合 WhatsApp API 的運用，進一步提升其銷售效率及客服質素。