2023.08.25
有30年歷史的法國法國雅漾（Eau Thermale Avène ）是歐洲領先的護膚化妝品牌之一，使用純天然無菌溫泉水作為關鍵成分，呵護敏感肌膚。品牌重視顧客關係，與專業人士合作確保產品效果，通過會員計劃來獎勵、教導及聆聽忠實顧客，形成強大社群，並透過 WhatsApp Business API 、微信公眾號和 SleekFlow 提供本地化社交商務策略。
法國雅漾在香港有許多銷售點，包括萬寧、屈臣氏和百貨公司專櫃。他們一直使用電郵向顧客宣揚品牌理念，免費提供專家建議、最新皮膚醫學資訊和獨家優惠。
各大零售商無法串接商務平台，整合會員計劃代價高昂，使網頁變得複雜難用，影響使用體驗。法國雅漾推出 Eau Thermale Avène Club HK 會員計劃，通過手機應用程式招募會員，保持一個集合式的 CRM 系統，，只需要上傳購買收據即可累積積分，兌換歡迎禮物、現金券和生日福利。這雖降低了成為會員的門檻，但下載手機應用程序，需要額外填寫會員登記表和驗證個人身分等程序，影響會員體驗。
作為護膚品牌和顧客互動的渠道來說，電郵不夠熱情及親切，即時通訊能更加「貼地」和顧客建立長久關係。即時通訊有隨性、即興的特質，大部分人看到吸引眼球的訊息，幾乎都會簡短回覆一兩句，能縮短顧客與品牌的距離。法國雅漾認為即時通訊平台能滿足其營銷需求，需要API的客製化服務。
大型零售商銷售與自己的實體店不同，可能無法完全掌控銷售流程，品牌也無法直接獲得顧客反饋。法國雅漾的電商業務面臨整合社交媒體、電商網站的數據的挑戰。他們正在尋找可以同時便利零售業務和電子商務的商業解決方案。
當法國雅漾開始研究WhatsApp 對 CRM 的用途時，他們了解到和商業解決方案提供商合作，才能將大部工作流程自動化。跨平台同步通訊的功能也十分重要，由於中國是主要國際市場之一，因此他們希望將微信融合到他們的社交商務策略。
SleekFlow 連結了他們的 WhatsApp Business API、Facebook Leads Ad 、微信公眾號、CRM 平台及電子商務平台帳號，將顧客關係管理系統升級成為一個高度社交的集合式系統。
法國雅漾升級會員計劃，不再需要下載手機應用，直接掃 QR code，在 WhatsApp 或微信聯絡智能助理。Avène成功申請 WhatsApp 綠色徽章，被認證為真實可信商業帳戶，確保帳戶不會遭到封鎖 。SleekFlow 預先設定顧客查詢樣本訊息，顧客一按就能展開對話。他們建立聊天機器人，指導會員登記及查詢積分兌換獎勵。
購買產品後，透過 WhatsApp 發送收據照片即可賺取積分，SleekFlow 的 API和自動化工具可協助自動更新顧客資料庫內的積分及發送 WhatsApp 訊息通知最新記錄。
法國雅漾的會員計劃有多個等級，會員達到新里程碑即可獲得更多獎賞。SleekFlow 可根據會員喜好聯絡客戶，並自動更新會員狀態標籤，提供個人化的促銷信息。顧客資料中包含皮膚類型、關注問題和瀏覽歷史，可協助改善顧客關係和精準行銷例如廣播個人化的促銷信息。
為了拓展更多銷售地點，法國雅漾透過社交媒體和搜索引擎舉辦營銷活動，透過 Facebook Lead Ads 鼓勵潛在顧客留下個人資料，免費換取護膚樣品。SleekFlow 自動發送WhatsApp或微信訊息確認換領詳情，將對話分派給護膚顧問提供建議，並在對話內發送購物車詳細及付款連結。在 WhatsApp 完成交易後，SleekFlow 自動更新會員積分。透過SleekFlow 精準數據分析儀表紀錄新查詢數量、銷售量等，有助計算投資回報率，控制客服質素和時間成本。
Eau Thermale Avène 是 Pierre Fabre Dermo-Cosmétique 旗下品牌，利用其製藥專業知識和皮膚醫學權威，致力改善敏感和其他皮膚類型人士的生活素質。