2023.08.25
日月按摩在香港擁有三家分店，提供企業服務和服務式公寓及酒店服務。他們以人和大自然為本，旨為客戶提供喘息空間。客戶體驗始於線上互動，觀看影片了解如何通過 SleekFlow 完善預約流程，提供稱心滿意的服務。
在開設第一家店後，日月按摩面臨了用WhatsApp處理預約效率低下的問題，導致訊息堆積如山，客戶等待時間過長，只有少數成功預約，影響了公司的數碼營銷回報。客戶預約前有許多疑問，需要真人客服指引，因此自助式的網站預約表格也未能完全解決這一挑戰。
日月按摩在 SleekFlow 整合三個分店的電話號碼，建立基於 WhatsApp 的中央預約系統。
在日月按摩的網站上，客戶可以使用不同的 WhatsApp 連結預訂他們喜歡的分店的按摩服務。SleekFlow 會自動分流該對話給分店負責團隊，根據員工負責的產品或自訂次序將對話分發給指定員工。
為了讓員工更專注於處理預約流程的最後步驟（如確認詳情及付款），日月按摩創建 WhatsApp 聊天機械人自動提供菜單、價格和分店位置等資訊，提示客戶留下詳細資料，方便隨後人手跟進預約。在 SleekFlow 的團隊收件箱存有真人或自動回覆的對話紀錄，利用 Quick Replies 預設各種情景下的範本答案，統一客服口徑。
日月按摩每日收到100-200個查詢，當中只有30%成功轉化為預約。透過標籤和名單生成辨識有興趣的客戶，提供優先預訂和特別優惠來促成新預約。此外，日月按摩也使用群發 WhatsApp 訊息提高市場營銷活動成效，並用 SleekFlow 廣邀現有聯絡人在情人節參與 Instagram 抽獎活動。客戶能透過群發訊息，了解他們的服務時間和產品更新資訊。
SleekFlow 是日月按摩的數據存取平台，追踪客戶行為。在啟用一年多後，聯絡人數量已超過20,000名客戶，每月新增1,200至1,500名新客戶，可用來分析廣告策略、調整預算、了解人手需求，為未來擴展做好準備。這再次證明客戶數據在大數據時代的重要性。
使用 SleekFlow 後，日月按摩處理客戶預約的效率有明顯提升，由每日寥寥幾宗預約，到現在平均每日30%的轉化率，而這一數字每月持續遞增。
日月按摩在香港擁有三家分店，並提供 @HOME 上門服務，無論是居家、辦公室、酒店或服務式公寓。他們的專業按摩師定期接受培訓，擅長各種按摩技術，其中泰籍按摩師更精通傳統泰式按摩手法，讓客人獲得深層放鬆和活力充沛的好處。