EC全渠道社交客戶關係管理方案
多渠道與顧客建立良好的溝通互動，帶動業務增長
Applicable Industry
Solution Category
Highlights
全渠道社媒整合，一個平台快速回應每個客戶需求
一鍵群發訊息，通過標籤、分類等進行客戶細分，實施精准行銷
整合客戶資料與溝通記錄，建立360°客戶檔案，以提供個性化服務
工作流程自動化，為員工設定待辦事項或工作任務，並自動提醒執行
AI人工智能輔助回應，引導客戶預約服務
EC CRM Solution
Service Packages and Offerings
Details
多渠道統一管理，一個平台回復所有顧客訊息
l 通過客服工作台回復多渠道顧客訊息，高效便捷
l 一鍵轉接客服或共享顧客，確保所有顧客都能第一時間聯繫上客服
支持多種社交訊息模板，一鍵群發至目標顧客組
l 支持 WhatsApp Business API、Facebook、Instagram、SMS、EDM等多種訊息模板
l 通過標籤選擇目標顧客組，一鍵群發營銷信息，提升信息開啓率
自動發送預約提醒信息，簡化流程，降低預約取消率
l 按需配置自動化任務，只需簡單幾步即可群發信息給指定顧客，告別人工手動操作
l 借助EC智能助手，實現7×24小時在線回答常見問題，利用多種互動元素，引導顧客點擊服務，完成預約
通過CRM客戶庫對客戶進行精細化管理
l 自動同步CRM的客戶詳細信息，提供更具針對性的服務
l 自定義標籤構建360°客戶畫像，精細化運營每個客戶，持續跟進，驅動業務增長