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行業成功案例

【老字號新作風】Sanuker 聊天機械人，助奇華把握線上商機

疫情下，針對24/7客戶服務而設計的聊天機械人Chatbot，漸漸成為中小企特別是零售飲食業的好幫手。本地品牌Sanuker的聯合創辦人及行政總裁Burton早在2017年看中聊天機械人的潛能，推出聊天機械人服務，為各中小企業提供度身訂製聊天機械人的工具，最近更與本地老字號品牌奇華餅家進行網上宣傳企劃，透過聊天機械人帶動新產品米粉曲奇的銷售率，令更多人一嚐傳統手藝融合新派食材的滋味。

Bindo全渠道雲端POS系統一部iPad整合外賣App助餐廳疫市變陣

主打雲端 POS系統的Bindo Labs Limited（Bindo），2010年於紐約以POS技術起家，透過iPad連接POS系統，配備付款、銷售、庫存管理、ERP、客戶服務、會員制等功能，而近年最受餐廳歡迎的功能之一，是可以同時處理不同外賣平台的訂單及送貨流程，例如整合deliveroo、foodpanda、UberEats、GOGOX等外賣平台，將柯打直接傳送至餐廳的水吧部、廚房及外賣服務商等，簡化出貨流程。其POS系統廣泛應用於酒店、餐飲及零售行業，全球12個國家現時已有超過一萬間商戶。

【網絡入侵】Dell 數據避風港企業數據資料夾萬

Dell Technologies作為首家「數據避風港」解決方案供應商，提供多一個網絡保安「夾萬」技術，從保護資料開始保護企業。

【老字號新作風】Odoo 一站式ERP開源軟件與60年本地烘焙生產商「疫市同行」

大地食品選用Odoo的企業資源規劃（Enterprise Resource Planning）系統，助其輕易追蹤貨運情況，確保新鮮麵包送抵各大本地餐廳及內地市場。

六福珠寶：有溫度視像購物體驗讓 WhatsApp 變成 VIP Room

六福集團（國際）有限公司成立於1991年，主要從事各類黃鉑金首飾及珠寶首飾產品之採購、設計、零售等業務。現時在中國、新加坡、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、美國、加拿大及澳洲共有約2,800個零售點。於疫情持續下，六福集團如何做到線上線下無縫對接？即使客人足不出户，仍然能將線上的顧客查詢透過 WhatsApp Business 自動指派給分店的珠寶顧問跟進，讓前線銷售人員在嚴謹的社交距離措施下，仍能發揮最大價值。

余仁生零售數碼轉型：運用WhatsApp、手機App 就是 GMV 提升 10 倍的秘訣

「數碼轉型」成為未來營商大趨勢，愈來愈多傳統品牌走向數碼化，但不是每個品牌都成功提升銷售、打造無縫的顧客購物體驗。余仁生一亞洲最大的中醫藥保健企業之一，就是萬中無一的成功例子。創立於1879年，余仁生以出產和售賣中藥保健品馳名海外，目前在香港、澳門、中國大陸、馬來西亞、新加坡及澳洲擁有超過二百三十間門市。跟其他零售企業一樣，余仁生也面對著一個主要銷售痛點：門市、電商不能互補，線上線下互搶資源。余仁生電子商貿高級經理 Vivian 相信：「線上＋線下整合並不是 1＋1 ＝ 2，反而兩者加起來創造出 1＋1 大於 2 的果效」，故此，線上線下融合（Online-merge-Offline，OMO）其實是互惠互利、相輔相成。余仁生採用新零售模式「線上線下融合」，透過 WhatsApp、品牌 App 處理顧客查詢、進行市場推廣活動，為顧客提供全渠道購物體驗。

Venchi 如何運用 WhatsApp 於 VIP Week 達成 2 倍銷售增長

始於 1878 年的意大利，Venchi 是著名的巧克力製造商，獲獎無數。百年傳承，Venchi 堅持嚴選高品質的可可豆，製作頂級的巧克力，體現出對味道和工藝的持久堅持。Venchi 現時於全球擁有超過 135 間店鋪，為每個巧克力愛好者帶來充滿愛、喜悅、渴望與祝賀的「Allegria」盡情享樂時刻。

香港儲物室：WhatsApp作即時銷售及業績監察，自動化回覆達30%

香港寸金呎土，要好好善用每一寸的空間，打造出更舒適的生活及工作環境，使用迷你倉服務是不二選擇。香港儲物室於一九九七年正式成立，是現時流行的迷你倉之先驅，隨著社交通訊平台多樣化，為了整合不同的溝通渠道及提供更即時的顧客溝通服務，團隊棄用過往的訊息平台，轉向使用 Omnichat 作客服及銷售整合用途，成效顯著。

「採購連管理、營運及維修專線小巴實時到站資訊系統」

香港電訊贏得總值港幣六千五百萬元的「採購連管理、營運及維修專線小巴實時到站資訊系統」合約