行業成功案例 | 生產力局「數碼不求人」平台

行業成功案例

【研香】

解構研香如何用科技重塑採購管理

WhatsApp 與生成式 AI「雙劍合璧」革新客服與營銷體驗

WhatsApp 早已不再只是港人與親友聯繫的工具，逐漸演變成連接品牌與顧客的關鍵橋樑，集客戶互動、資訊發佈及售後服務於一身。這個轉變既帶來商機，亦為資源有限的中小企帶來巨大挑戰，顧客期望獲得即時、全天候的回應，但源源不絕的訊息往往使團隊應接不暇、力不從心。面對傳統人手客服的瓶頸，生成式人工智能（Generative AI）的崛起提供了革命性的解決方案，不但能自動處理海量查詢，更能以人性化的方式與客戶互動，為中小企在 WhatsApp 這個主戰場上，開創客服與營銷的全新格局。

數碼轉型，不一定是「大翻新」：中小企用得着的實戰策略

在數碼時代，香港不少中小企都面對相似的困局：人手緊絀、時間有限，於是陸續引入各種系統，期望提升效率；但系統越用越多——雲端協作、門店營運、網絡安全、門禁出入、硬件維護樣樣要顧，內部卻缺乏 IT 人才提供足夠支援。每逢出現技術問題，前線往往要「頂硬上」，邊做邊摸索，結果延誤流程、影響客戶體驗，事倍功半。與其不斷撲火、越做越累，不少企業更希望找到一個貼合營運節奏、能長期支撐的做法：不求華麗，但求穩定、好用、易擴展。

零售新佈局：打通線上線下，突破營運瓶頸創商機

現今消費模式早已跨越單一渠道，O2O（Online to Offline）整合電子商務與實體商務，成為零售業的發展的標準佈局。然而，不少商戶在推動 O2O 轉型時，往往因線上線下系統未能互通，導致庫存混亂、客戶服務不周，營運效率受阻，顧客體驗亦大打折扣，成為業務增長的最大障礙。

AI 轉型非坦途？「私有化」方案助中小企兼顧成本與數據安全創出路

人工智能（AI）已是重塑全球產業的關鍵引擎。許多中小企渴望擁抱 AI，卻普遍受制於三大障礙：高昂的硬件前期投資、內部缺乏專業人才，以及使用坊間的生成式 AI 應用所帶來的數據安全隱患。

合規與效率，注定是魚與熊掌？中小企的數碼破局之道

對許多中小企來說，嚴格的法規遵循與高效的日常營運，彷彿是天秤兩端，難以兼得。以專業服務業為例，隨著政府《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（AML/CTF）等監管要求日益嚴謹，企業需投入大量資源確保合規。而「客戶盡職審查」（Customer Due Diligence）手續繁瑣，倚賴人手處理不僅拖慢業務步伐，更蠶食寶貴生產力。

全球資料網絡助企業建「智能身份證」輕鬆出海開拓新市場

近年，香港中小企業積極部署「出海」，發掘更多商機。然而，在出海的過程中，企業往往面對種種挑戰。現今的後疫情時代，地緣政治不穩、通脹壓力、供應鏈中斷等問題，讓全球營商環境充滿不確定性。

ESG 標誌助力中小企打造綠色品牌形象實現可持續發展未來

隨著全球可持續發展成為主流議題，企業在環境、社會和管治（ESG）方面的表現亦正受到各界重視。ESG 不再僅僅是企業履行社會責任的象徵，更成為影響企業核心競爭力的關鍵因素。

數據驅動精準出擊助力企業增長突破

商業環境瞬息萬變，中小企要在激烈的競爭中突圍，必須了解市場動向並制定精準的營銷策略。在數碼化時代，企業可以透過數據剖析市場趨勢，識別潛在客戶，從而制定更有效的策略。然而，對於資源有限的中小企而言，數據收集和整理所需的時間與成本常常令人卻步。