技術夥伴: Sanuker Inc. Limited

方案名稱: Sanuker善用Microsoft Teams推出獨家「Teams收件箱方案」 (按此了解更多)

客戶名稱: 中原地產

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快速確定潛在客戶、接觸和銷售

中原地產需要更快地響應其每月通過多個渠道收到的數千個客戶短信，透過 WhatsApp 的自動化潛在客戶資格分辨使銷售團隊能根據需求和偏好排出個性化信息回覆重要性。

解決方案

更快、更個性化的溝通

作為香港最大的房地產經紀公司之一，中原地產希望採用一種服務和溝通渠道，使團隊能夠快速響應每月成千上萬的客戶信息，並根據每個家庭的需求提供個性化銷售。儘管中原地產的網站提供了多種聯繫渠道，但延遲的回應時間無法提供購房者期望的即時、個性化的客戶體驗。

鑑於 WhatsApp 在香港的受歡迎程度，中原地產將 WhatsApp Business Platform 與其物業推薦引擎進行整合。該公司與 Sanuker 合作構建了一個定制的 WhatsApp 聊天機械人，該機械人可以發送消息並跟踪通信歷史、收集客戶資訊，並幫助 Centaline 引導到適當的銷售策略。

WhatsApp聊天機械人使用列表消息和回复按鈕等功能，提供的遠遠超過短信服務，並使中原地產能夠更好地定制個性化客戶體驗。列表消息功能提供了一系列多達 10 個選項，可以更輕鬆地識別客戶想要什麼，而回复按鈕提供了一個簡單的三選項菜單，可以快速引導他們進行下一步。

在這些交互功能的支持下，客戶可以享受更一致、響應更迅速的體驗，讓他們與業務保持互動。如果客戶需要返回上一個問題或稍後重新訪問該應用程序，則會保存信息，以便他們可以從上次中斷的地方繼續。

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